Descripción:
Pasa del conflicto a la cooperación efectiva
Tener conflictos es parte de la naturaleza humana. Pero en las empresas necesitamos poder acordar y consensuar para poder convivir y construir juntos nuevas realidades en armonía. En este curso aprenderás los principales métodos utilizados para resolver conflictos de manera efectiva. Verás paso a paso: la identificación del conflicto, la generación de confianza, la importancia de realizar un buen diagnóstico, de clarificar aquello que no nos queda claro, de negociar y llegar a un acuerdo. El objetivo fundamental es que puedas aprender cómo desde dos visiones que parecerían totalmente distintas y contrarias se puede encontrar una alternativa superadora para todas las partes involucradas.
1. Los conflictos
En este capítulo nos introducimos en qué son y qué no son los conflictos, cuáles son las causas más comunes que los generan y los tipos de conflictos que existen, especialmente en la empresa.
- Qué es un conflicto 04:32
- Causas más comunes que generan conflictos 04:00
- Tipos de conflictos 04:08
2. Las personas que participan en un conflicto
En este capítulo describimos las conductas de los individuos en situaciones de conflicto para comenzar a ayudarte a pensarte a ti mismo y a los demás en situaciones de conflicto y a que puedas tomar autoconciencia y desarrolles tu autoconocimiento en momentos conflictivos.
- Conductas de los individuos en situaciones de conflicto 04:09
- Entenderte a ti mismo y a los demás 04:09
- Qué es lo que te enoja y enoja al otro 03:08
- Estados emocionales y conflicto 04:54
- Cuál es tu estilo y el de los otros para resolver conflictos 04:36
- El autocontrol para gestionar conflictos 03:59
- Qué puedes modificar en la resolución de conflictos 04:00
- Conviértete en una persona que resuelve conflictos 01:51
3. Métodos para resolver conflictos
En este capítulo conoceremos los principales métodos utilizados para resolver conflictos. Analizaremos las principales características y la importancia que tienen la negociación, la mediación y el arbitraje en la resolución de conflictos y en qué situaciones se debe utilizar cada uno.
- La negociación en los conflictos 05:38
- La mediación en los conflictos 03:12
- El arbitraje en la resolución de conflictos 03:58
4. La comunicación y los conflictos
En este capítulo destacaremos diversos aspectos en la comunicación que permitirán resolver y, en algunos casos, evitar conflictos. Profundizaremos en algunas estrategias, describiremos el impacto de la comunicación verbal y no verbal, pero fundamentalmente mostraremos el impacto de la escucha activa.
- Estrategias comunicacionales y conflicto 04:50
- Comunicación verbal y no verbal 03:35
- Principales pasos de la escucha activa 03:46
5. Pasos para resolver conflictos en la empresa
En este capítulo veremos paso a paso cómo resolver conflictos. Desde la identificación del conflicto, la generación de confianza, la importancia de realiza un buen diagnóstico, de clarificar aquello que no nos queda claro, de resolver y negociar, hasta la capacidad de evaluar los resultados.
- Identificar el conflicto 04:08
- Generar un espacio de confianza 05:38
- Diagnosticar adecuadamente un conflicto 04:34
- Clarificar los aspectos inciertos 04:08
- Prácticas y estrategias para resolver el conflicto 03:29
- Evaluar el proceso de resolución del conflicto 02:10
- Cierre y recomendaciones para resolver conflictos 01:59
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